¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Envíos locales: mismo día si compras de lunes a viernes entre 11:30 a.m. y 5:00 p.m. (a partir de la aprobación del pago).
¿Qué pasa si vivo en un área extendida?
Te contactaremos por WhatsApp para informarte el costo adicional y acordar tu entrega. Un área extendida es una zona con baja frecuencia de recorridos de paquetería.
¿El envío es gratis?
Sí, en compras desde $2,999 MXN dentro de la cobertura estándar. No válido en áreas extendidas.
¿Puedo elegir la hora de entrega?
En envíos locales no es posible programar una hora exacta. El repartidor te contactará cuando seas el siguiente en turno. Contacto: WhatsApp 3330336506 e Instagram @harujagdl.
¿Qué pasa si puse una dirección incorrecta?
Si el paquete ya fue enviado, gestiona el cambio con la paquetería (FedEx 55 5228 9904, DHL 55 5345 7000).
Si regresa a HarujaGdl por error de dirección o no recepción, el reenvío corre por cuenta del cliente.
¿Cómo funciona la Recolección en tienda?
Puedes recoger presentando número de pedido e identificación oficial. Estará listo en 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de tu pago; te avisaremos por WhatsApp.
¿Puedo devolver una prenda si no me quedó?
Sí, dentro de 10 días naturales, siempre que la prenda esté nueva, sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
¿Qué prendas no tienen cambios ni devoluciones?
Accesorios, prendas íntimas, trajes de baño, monokinis, prendas tejidas, bordadas o en rebaja/promoción.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a WhatsApp 3330336506 con tu número de pedido, motivo y prenda a cambiar.
¿Qué pasa si la prenda tiene un defecto de fábrica?
Tienes 10 días para reportarlo por WhatsApp o correo ([email protected]). El cambio es gratuito.
¿Los cambios incluyen el envío?
No. Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente. Solo los cambios por defecto de fábrica son gratuitos.
¿Puedo pedir reembolso en efectivo?
No. En devoluciones aprobadas, recibirás un cupón por el valor de tu compra, vigente 30 días naturales, utilizable en prendas de mayor valor pagando la diferencia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay), transferencia bancaria y efectivo.
Validación de pagos: de lunes a viernes y puede tardar 24 a 72 horas.
¿Cómo solicito mi factura?
Escribe a [email protected] dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a tu compra con:
Constancia de situación fiscal
Uso de CFDI
Método de pago confirmado
Te la enviaremos a ese mismo correo una vez validada la información.
¿Puedo apartar productos?
Sí, puedes reservar con 25% de anticipo. Importante: en apartados no aplican cambios ni devoluciones y no aplica para prendas en rebaja o promociones.
¿Puedo agregar más prendas a mi apartado?
No. No puedes agregar más prendas a tu apartado hasta liquidar el anterior. Cada apartado debe liquidarse antes de abrir uno nuevo.
¿Los precios cambian?
Sí, nuestros precios pueden modificarse sin previo aviso. Siempre respetaremos el precio confirmado al momento de tu pedido.
Cada apartado debe liquidarse en su totalidad antes de abrir uno nuevo
