En HarujaGdl cuidamos cada detalle de tu compra. Antes de ser empacados, todos nuestros productos pasan por una inspección exhaustiva para garantizar que se entreguen en la talla solicitada, sin defectos y en perfectas condiciones.
No realizamos reembolsos en efectivo ni por ningún método de pago. Los cambios o devoluciones se realizan únicamente bajo las siguientes condiciones:
No aplican cambios ni devoluciones en:
Productos en rebajas o adquiridos con cupones/promociones (p. ej., 2x1, 4x3, etc.).
Monokinis, trajes de baño y prendas íntimas.
Accesorios (lentes, aretes, collares, anillos, pulseras, sombreros, bolsas, cinturones, etc.).
Prendas tejidas, bordadas o con aplicaciones especiales.
Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la compra o notificación de pedido listo (para recolecciones en boutique).
La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original o equivalente.
Los gastos de envío por el cambio corren por cuenta del cliente.
El cambio se realiza por un producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
No se aceptan cambios si la prenda presenta señales de uso, alteraciones o daños intencionales.
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, cuentas con 10 días naturales a partir de la recepción para reportarlo.
Contáctanos al WhatsApp 3330336506 o al correo [email protected], indicando número de pedido, fotos del defecto y la explicación del caso.
El producto debe devolverse con caja/empaque original.
Este cambio es gratuito.
Importante: No aplica en prendas adquiridas en rebaja, liquidación o promociones especiales.
Solicita el cambio vía WhatsApp 3330336506 o por correo, indicando: motivo, número de pedido, prenda a devolver y prenda solicitada.
Si aplica, recibirás guía prepagada por correo o WhatsApp.
Debe usarse en un máximo de 5 días naturales; de lo contrario, se generará una nueva guía con costo a cargo del cliente.
Si envías por tu cuenta, solicita previamente los datos de retorno.
Presenta o envía identificación oficial y comprobante/captura de pedido (en tienda o por el medio donde se lleve el seguimiento).
Revisión y aprobación: al recibir el paquete, contamos con 3 a 5 días hábiles para inspeccionar y aprobar el cambio o devolución. Notificaremos el resultado por WhatsApp o correo.
Si la devolución es acreditada, se otorgará un cupón por el valor de la compra (incluyendo envío).
Se genera hasta en 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
Vigencia: 30 días naturales para usarse en tienda.
Puede aplicarse a un producto de mayor valor cubriendo la diferencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o con mercancía que no cumpla las condiciones.
No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
HarujaGdl no realiza reembolsos en efectivo ni transferencias. La única vía será cambio de producto o cupón de compra.
En circunstancias excepcionales, HarujaGdl podrá otorgar crédito en tienda como reembolso.
Puedes apartar con el 25% de anticipo del valor total.
El apartado se guarda por 30 días naturales.
Pasados los 30 días, si no se liquida, la prenda vuelve a la venta y tu anticipo queda como saldo a favor por 60 días como máximo.
En los apartados no aplican cambios ni devoluciones.
No aplica para prendas en rebaja o promociones.
No puedes agregar más prendas a tu apartado hasta liquidar el anterior.
El costo de envío se cotiza y cobra por separado. Será acordado directamente con el cliente antes de procesar el envío.
Todos los pagos (tienda en línea o depósito) tardan de 24 a 72 horas en procesarse. El tiempo de envío corre a partir de la confirmación del pago.
Paqueterías: trabajamos con paqueterías nacionales y locales (p. ej., FedEx, DHL).
Costo: $189 MXN.
Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles (en zonas extendidas el plazo puede variar).
Si tu domicilio está en área extendida, te contactaremos por WhatsApp para acordar el envío y comunicar el costo adicional.
El envío gratis no aplica en área extendida.
Se realiza vía paquetería local o plataformas de envíos (Uber, Didi, etc.).
El costo se cotiza directamente con tu asesora por WhatsApp 3330336506 o Instagram @harujagdl.
Si compras en línea y tu domicilio es área extendida, te contactaremos para informar tarifa y acordar el pago de la diferencia.
Disponible vía paquetería local, plataformas (Uber Flash, Didi, etc.) o paqueterías nacionales (FedEx, DHL).
Entrega el mismo día en pedidos realizados de lunes a viernes de 11:30 a.m. a 5:00 p.m.
No es posible programar una hora exacta de entrega. El repartidor te contactará cuando seas el siguiente en turno; te sugerimos estar disponible en la dirección indicada el día de entrega.
Gratis en compras desde $2,999 MXN.
Si deseas cotizar tu envío, ponte en contacto con tu vendedora por WhatsApp o escríbenos a nuestra cuenta oficial de Instagram.
Posibles retrasos
Las paqueterías proporcionan fechas estimadas, no garantizadas.
Sábados y domingos no cuentan como días hábiles.
Si el paquete ya fue enviado, cualquier cambio de dirección debe gestionarse con la paquetería:
FedEx: 55 5228 9904
DHL: 55 5345 7000
Si el paquete regresa por dirección errónea o por no haber sido recibido, el cliente debe cubrir el costo de reenvío.
Al realizar tu compra en HarujaGdl confirmas que has leído y aceptado estas políticas, términos y condiciones, las cuales forman parte de las condiciones de servicio de HarujaGdl.
